両親のケアマネージャーさんは、今の人で二人目だ。
最初の担当者には、4年近くお世話になった。月に一回の訪問があったが、家に上がって「ここにハンコを押してください」と言って帰るだけ。いつ来るかも決まっていなくて、母がたまたま不在のときは「お父さん、引き出しの中にハンコがあるから押しておいて」という感じだったらしい。
その担当者が提案してくれたのは、運動系の半日デイサービスだった。でも父は真面目すぎて、毎回くたくたになるまでやってしまう。「もう少し対話があって、認知症予防になるようなところを探してほしい」とお願いしてみたが、全く動いてくれなかった。週二回に増やしてみたり、また週一回に戻してみたり。試行錯誤するしかなかった。
私は仕事柄、他のケアマネさんと関わる機会がある。だからこそ、これはおかしいと感じていた。もっとちゃんと話を聞いて動いてくれる人がいるのに、と。
「変えたらいいんじゃない」と母に言ったことがある。でも一筋縄ではいかなかった。
母は「そんなことしたら気を悪くされる。わがままな家族だと思われる」と言って首を縦に振らない。父は「今のままでええやん。何も悪いことしてはらへんやん」とのんびりしたもの。母は考えが行ったり来たりするタチで、「やっぱり変えようかな」と思ったかと思えば「でもこれでいいのかな」と揺れ続ける。兄はこういったことが苦手で、あまり動かない。そのくせ、私が仕切るからやりにくいと言われることがある。兄弟間の関係もなかなか難しいものだ。
最後の一年ほど、母は悶々としながら行ったり来たりしていた。
変わったきっかけは、知人の話だった。知人のケアマネさんがよく動いてくれると聞いて、母はやっと「あれ、うちとは違う」と気づいた。そこから背中を押して、市役所への連絡など手続きは私が全部やった。
新しいケアマネさんになってから、世界が変わった。父と母が二人で通えるデイサービスをすぐに見つけてくれて、ベッドの柵もレンタルで手配してくれて。「こんなサービスも使えたんだ」ということが次々と出てきた。あの4年間はなんだったのかと思うくらい、あっさりと解決していった。相談したその日のうちに動いてくれることもあった。「こんなに違うものか」と、正直驚いた。
ケアマネを変えるには、どうすればいいの？
「変えたいけど、どうすればいいか分からない」という方のために、実際に私がやった手順を書いておく。
まず市区町村の介護保険窓口（市役所や区役所）に電話して、「担当ケアマネを変更したい」と伝える。窓口では「新しいケアマネを自分で探して、その担当者に直接交渉してください」と言われた。
実は母の知り合いが別の事業所のケアマネだったので、「その人に担当してもらいたい」と市役所に伝えると、その旨を市役所から担当者に連絡してくれた。あとはその担当者に直接連絡して、担当変更の許可をもらう流れだった。
今の担当者に「変えます」と自分から言う必要はない。古いケアマネと新しいケアマネがお互いに申し送りをしてくれるので、気まずい思いをしなくて済む。嫌な思いをしなくていいということを、ぜひ知っておいてほしい。
「言い出しにくい」と感じる必要は全くない。ケアマネを変えることは、制度として認められた権利だ。
ケアマネさんは変えていい。わがままじゃない。相手も人間、こちらも人間だから、相性が合わないこともある。「なんとなく話しにくい」「お願いしても動いてくれない」と感じたら、我慢せずに変えることを考えてほしい。合わない担当者のまま我慢し続けることが、親にとっても家族にとっても一番つらいと思う。
同じように悩んでいる人に、そう伝えたくてこの記事を書いた。
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